南昌市紅谷灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展“紅谷連心會(huì)”活動(dòng)

　　為深入貫徹落實(shí)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及其實(shí)施條例，優(yōu)化12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)應(yīng)用效能，推動(dòng)消費(fèi)糾紛源頭化解，4月16日，南昌市紅谷灘區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局組織開(kāi)展ODR企業(yè)“紅谷連心會(huì)”。

　　本次會(huì)議聚焦盒馬萬(wàn)象天地重點(diǎn)企業(yè)，旨在通過(guò)政企聯(lián)動(dòng)構(gòu)建消費(fèi)維權(quán)協(xié)同共治機(jī)制，區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局副局長(zhǎng)肖冰主持會(huì)議，企業(yè)負(fù)責(zé)人及屬地分局相關(guān)人員共8人參會(huì)。

　　會(huì)上，肖冰明確指出ODR企業(yè)在工作中的職責(zé)，并深入探討職業(yè)打假問(wèn)題，最后就如何做好ODR企業(yè)投訴舉報(bào)工作進(jìn)行了積極的現(xiàn)場(chǎng)討論。

　　強(qiáng)調(diào)ODR企業(yè)既是榮譽(yù)又是責(zé)任。ODR企業(yè)作為第一責(zé)任人，要認(rèn)真落實(shí)消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，不斷健全企業(yè)內(nèi)部消費(fèi)維權(quán)和解機(jī)制，履行好消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人的職責(zé)，妥善處理好消費(fèi)者合理訴求，積極主動(dòng)化解消費(fèi)糾紛。

　　ODR企業(yè)應(yīng)對(duì)職業(yè)打假問(wèn)題。ODR企業(yè)呼吁政府部門(mén)完善管理機(jī)制，規(guī)范職業(yè)索賠行為。我局通過(guò)剖析企業(yè)應(yīng)對(duì)職業(yè)打假的典型案例，指導(dǎo)其完善內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范措施，建議建立多門(mén)店信息共享機(jī)制及快速響應(yīng)處置流程，強(qiáng)化線(xiàn)索互通與協(xié)同應(yīng)對(duì)能力。同時(shí)，引導(dǎo)企業(yè)規(guī)范投訴處理標(biāo)準(zhǔn)，平衡依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)與合理維權(quán)訴求，推動(dòng)形成政企聯(lián)動(dòng)的職業(yè)打假治理長(zhǎng)效機(jī)制，維護(hù)公平有序的市場(chǎng)環(huán)境。

　　提出加強(qiáng)ODR企業(yè)監(jiān)管的幾點(diǎn)意見(jiàn)。通過(guò)不定期組織消費(fèi)投訴對(duì)接人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)、隨機(jī)抽查綠色通道成員單位投訴處理效率、開(kāi)展消費(fèi)者滿(mǎn)意度回訪(fǎng)等方式，壓實(shí)企業(yè)主體責(zé)任，規(guī)范消費(fèi)糾紛化解流程。同時(shí)強(qiáng)化動(dòng)態(tài)監(jiān)督與結(jié)果運(yùn)用，推動(dòng)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)與企業(yè)合規(guī)經(jīng)營(yíng)有機(jī)統(tǒng)一，促進(jìn)形成投訴處理閉環(huán)管理機(jī)制，切實(shí)維護(hù)市場(chǎng)秩序穩(wěn)定，構(gòu)建安全、透明、可信賴(lài)的消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益與企業(yè)發(fā)展良性互動(dòng)。(完)