江西贛縣區(qū)：城市管理進社區(qū) 服務(wù)群眾零距離

　　近年來，贛州市贛縣區(qū)城管局為進一步深化城管執(zhí)法隊伍“強基礎(chǔ)、轉(zhuǎn)作風(fēng)、樹形象”專項行動，秉持“以人民為中心”的理念，把“城管進社區(qū)”作為一項改善人居環(huán)境、增進民生福祉、提升城市品位的重要工作來抓。通過將城管進社區(qū)與老舊小區(qū)改造相結(jié)合，率先在燕南片區(qū)開展老舊小區(qū)改造工作，把井前家園等一批老舊小區(qū)納入改造范圍，實施房屋立面翻新、道路硬化、管線入地、雨污分流、加裝電梯等公共服務(wù)設(shè)施改造，使小區(qū)面貌煥然一新，實現(xiàn)城市管理向精細(xì)化、長效化轉(zhuǎn)變，打通城市管理最后一寸“神經(jīng)末梢”。

　　傾聽居民心聲零距離。以前，居民在社區(qū)遇到違建、噪音擾民、環(huán)境衛(wèi)生等問題時，往往不知道該向誰反映，即便反映了也可能出現(xiàn)處理不及時、不徹底的情況。城管進社區(qū)后，建立高效溝通機制，依托 “12319 數(shù)字城管” 受理熱線和 “城管進社區(qū)碼上辦” 線上平臺，廣納群眾意見建議，確保群眾訴求第一時間傳達到城管部門。同時，安排專人跟進每一條訴求，做到件件有回應(yīng)、事事有著落。自進社區(qū)以來，已成功處理3.5萬余件群眾急難愁盼事項，切實滿足居民需求。例如，當(dāng)接到井前家園居民反映小區(qū)夜間車輛經(jīng)過雨水井蓋時咚咚響擾民的問題，城管隊員迅速聯(lián)合市政部門進行現(xiàn)場勘查，及時加裝皮墊消除噪音并解決松動安全隱患，得到社區(qū)居民好評點贊。

　　宣傳城管條例零距離。執(zhí)法隊員通過社區(qū)城管工作站把普法宣傳“搬”到居民家門口，開展“小區(qū)業(yè)主座談會”“普法宣傳攤位”等形式多樣的宣傳教育活動，廣泛深入宣傳《贛州市城市管理條例》等法律法規(guī)，增強群眾的法制觀念和城市文明意識，引導(dǎo)居民“知法、用法、守法”，提升對城管工作的關(guān)注度和參與度，提升居民的法律意識。使城管執(zhí)法、社區(qū)、居民之間建立一種融洽、和諧的關(guān)系，形成了互動、共創(chuàng)優(yōu)美環(huán)境的局面。例如，在整治小區(qū)亂堆亂放、私搭亂建等問題時，城管隊員會同社區(qū)工作人員、物業(yè)人員一起上門做思想工作，宣傳相關(guān)法律法規(guī)和政策，得到了居民理解與支持，社區(qū)信訪投訴件同比下降60%以上，贏得了社區(qū)和群眾認(rèn)可。

　　違規(guī)行為治理零距離。在處理社區(qū)違法行為時，執(zhí)法人員加強與居委會、消防、住建、住保、公安及物業(yè)等部門溝通協(xié)作，建立聯(lián)勤聯(lián)動工作機制，有效形成快速、高效并強有力的綜合執(zhí)法處置能力，切實做到第一時間發(fā)現(xiàn)、快速現(xiàn)場處置、及時明確當(dāng)事人、有效跟進整改到位。例如，執(zhí)法人員在小區(qū)巡查發(fā)現(xiàn)小區(qū)違規(guī)拉電、用電，存在安全隱患時，會立即啟動聯(lián)勤聯(lián)動工作機制，會同職能部門對違法行為進行制止，形成社區(qū)治理合力。(陳亮 劉詩斌)