江西移動(dòng)“DeepSeek智能客服”多領(lǐng)域應(yīng)用 打造贛鄱大地AI服務(wù)新范式

　　在數(shù)字中國(guó)戰(zhàn)略縱深推進(jìn)的背景下，江西移動(dòng)依托DeepSeek-R1大模型能力與RAG檢索增強(qiáng)技術(shù)，構(gòu)建行業(yè)專屬知識(shí)庫(kù)，推出純自研AI數(shù)智客服產(chǎn)品，覆蓋企業(yè)服務(wù)、校園管理、交通治理等領(lǐng)域，切實(shí)解決傳統(tǒng)服務(wù)中響應(yīng)慢、效率低、專業(yè)性不足等痛點(diǎn)，為贛鄱大地鋪就智能化服務(wù)新軌道。

　　企業(yè)服務(wù)AI化：從“人工答疑”到“智能顧問”

　　以中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型需求為切入口，江西移動(dòng)聯(lián)合政府部門定制推出“小曉”智能客服，為企業(yè)提供全天候、全流程的智能化服務(wù)�！靶�曉”不僅能在第一時(shí)間精準(zhǔn)解讀政策文件，還可根據(jù)企業(yè)實(shí)際需求推薦轉(zhuǎn)型策略，尤其在項(xiàng)目驗(yàn)收環(huán)節(jié)，化身企業(yè)“專屬顧問”，隨時(shí)解答操作流程、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范等細(xì)節(jié)問題。試運(yùn)行以來，“小曉”已累計(jì)服務(wù)企業(yè)超000家，政策咨詢處理效率提升50%，助力企業(yè)縮短轉(zhuǎn)型周期、降低溝通成本。這種“隨需隨答、有問必應(yīng)”的服務(wù)模式，讓中小企業(yè)切實(shí)感受到智能化技術(shù)帶來的便利與價(jià)值。

　　校園服務(wù)全天候：從“窗口排隊(duì)”到“指尖應(yīng)答”

　　在東華理工大學(xué)，江西移動(dòng)打造的校園AI智能客服正逐步改變師生的學(xué)習(xí)生活方式。無論是課程安排查詢、事務(wù)辦理指引，還是個(gè)性化學(xué)業(yè)規(guī)劃，師生只需通過線上平臺(tái)提問，即可獲得即時(shí)、準(zhǔn)確的解答。對(duì)于學(xué)生而言，這一智能客服既是“學(xué)習(xí)輔導(dǎo)員”，能根據(jù)其知識(shí)短板推薦學(xué)習(xí)資源；也是“生活小助手”，快速解決校園卡充值、場(chǎng)館預(yù)約等常見問題。該服務(wù)上線測(cè)試僅一個(gè)月，日均處理咨詢量超千次，師生滿意度達(dá)98%。江西移動(dòng)通過“智能客服+教育場(chǎng)景”的深度結(jié)合，為智慧校園建設(shè)提供了可復(fù)用的創(chuàng)新范例。

　　政務(wù)服務(wù)再升級(jí)：從“單向信息發(fā)布”到“雙向智能互動(dòng)”

　　在宜春市交通運(yùn)輸領(lǐng)域，傳統(tǒng)政務(wù)微信公眾號(hào)因智能客服的引入煥發(fā)新生。市民可通過文字或語(yǔ)音實(shí)時(shí)咨詢交通法規(guī)、辦事流程等問題，系統(tǒng)自動(dòng)匹配關(guān)鍵詞庫(kù)，快速推送精準(zhǔn)答案或跳轉(zhuǎn)辦事入口。例如輸入“網(wǎng)約車資格證辦理”，智能客服即刻提供材料清單、網(wǎng)辦鏈接及注意事項(xiàng)，避免群眾因信息不全“反復(fù)跑腿”。同時(shí)，該平臺(tái)還可主動(dòng)分析高頻問題，為政策優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐。自智能客服嵌入以來，公眾號(hào)咨詢量環(huán)比增長(zhǎng)超40%，群眾平均等待時(shí)間縮短至5秒以內(nèi)，真正實(shí)現(xiàn)“服務(wù)不打烊、訴求秒響應(yīng)”。

　　技術(shù)為民，智啟未來

　　從“企業(yè)管家”到“校園助手”，從“政務(wù)窗口”到更多民生場(chǎng)景，江西移動(dòng)的基于DeepSeek打造的AI智能客服產(chǎn)品正以“高效、精準(zhǔn)、貼心”的服務(wù)特質(zhì)，贏得越來越多用戶的認(rèn)可。未來，江西移動(dòng)將持續(xù)拓展智能客服應(yīng)用范圍，深耕服務(wù)細(xì)節(jié)，在醫(yī)療、文旅、基層治理等領(lǐng)域探索新突破，以技術(shù)之力破解民生服務(wù)堵點(diǎn)，為江西省建設(shè)全國(guó)數(shù)字化服務(wù)標(biāo)桿省份提供堅(jiān)實(shí)支撐。(完)