江西南昌縣：優(yōu)化實(shí)化服務(wù)舉措 讓老年人看病更省心放心

　　“老人家，您先坐，我?guī)湍�排�?duì)掛號”“阿姨，我給您戴上老年人眼鏡”“李叔，我給您打飯了”……這一個(gè)個(gè)溫馨的畫面發(fā)生在江西省南昌市南昌縣向塘鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院。

　　近年來，隨著老齡人口的不斷增長，老年人對醫(yī)療健康服務(wù)的需求也顯著增加。為優(yōu)化改善老年人就醫(yī)環(huán)境，提升老年人就醫(yī)體驗(yàn)，南昌縣向塘鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院按照老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，建立完善有效工作機(jī)制，優(yōu)化老年人就醫(yī)流程，不斷為老年人提供優(yōu)質(zhì)、便捷、貼心的醫(yī)療服務(wù)，持續(xù)改善提升就醫(yī)滿意度。

　　堅(jiān)持學(xué)宣并舉，增強(qiáng)全員主動(dòng)服務(wù)意識。充分運(yùn)用“向塘衛(wèi)生健康公眾微信號”、院村兩級電子顯示屏、宣傳欄、海報(bào)等“線上線下”方式，大力宣傳展示老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)創(chuàng)建文化、管理、服務(wù)及意義；定期開展“關(guān)愛老年人”主題的系列教育活動(dòng)，弘揚(yáng)中華民族傳統(tǒng)美德，進(jìn)一步增強(qiáng)干部職工主動(dòng)服務(wù)意識，讓尊老、敬老、愛老成為醫(yī)院建設(shè)的一道亮麗風(fēng)景線。

　　聚焦標(biāo)準(zhǔn)改造，改善群眾就醫(yī)環(huán)境體驗(yàn)。因地制宜，醫(yī)院在原有規(guī)劃的基礎(chǔ)上合理布局，硬化亮化服務(wù)環(huán)境，營造尊老、愛老的舒適人文環(huán)境；建立完善創(chuàng)建老年友善醫(yī)療機(jī)構(gòu)的運(yùn)行、教育培訓(xùn)、雙向轉(zhuǎn)診等內(nèi)部管理機(jī)制，投入專項(xiàng)資金增設(shè)適合老年人就醫(yī)的無障礙設(shè)施和智能設(shè)施，如電子醫(yī)保刷臉機(jī)、慢性病健康自助小屋等，滿足老年人就醫(yī)需求的同時(shí)，讓老年人看病就醫(yī)安全更放心。

　　推行暖心舉措，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)內(nèi)涵。圍繞老年人身體特點(diǎn)和健康需求，建立“醫(yī)療+老年人”醫(yī)學(xué)服務(wù)管理模式，依托縣域醫(yī)共體建設(shè)，每月組織開展老年醫(yī)學(xué)知識和技能培訓(xùn)，不斷提高自身服務(wù)能力和水平；持續(xù)優(yōu)化簡化服務(wù)流程，開辟了老年人掛號、診療、檢查等“綠色通道”，以及導(dǎo)醫(yī)、陪伴、上門、慢性病代辦等便民服務(wù)，積極為老年人提供健康保健、指導(dǎo)和力所能及的幫助，用心用情為老年人健康保駕護(hù)航。(賈嬌嬌)