江西南昌縣：“高效辦成一件事”，政務(wù)服務(wù)更便民

　　近日，江西省南昌市南昌縣蓮塘鎮(zhèn)的黃女士想要開辦餐飲店。在過去，她需要準(zhǔn)備大量的材料，跑多個(gè)部門，花費(fèi)數(shù)天的時(shí)間才能完成。但是，這次她來到南昌縣政務(wù)服務(wù)中心，在工作人員的指導(dǎo)下，通過“高效辦成一件事”服務(wù)窗口，僅用了半天的時(shí)間就順利完成了餐飲店開辦的手續(xù)。“真的沒想到這么快就辦好了，現(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)真是太高效了！”黃女士感慨地說。

　　近年來，南昌縣以創(chuàng)新為驅(qū)動，以服務(wù)為宗旨，全力推進(jìn)“高效辦成一件事”改革，把“高效辦成一件事”作為優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的重要抓手，注重改革引領(lǐng)和數(shù)字賦能雙輪驅(qū)動，實(shí)現(xiàn)了南昌縣2024年“高效辦成一件事”25件重點(diǎn)事項(xiàng)全面落實(shí)落地。

　　為更好的服務(wù)企業(yè)群眾，提升辦事效率，在南昌縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置了“高效辦成一件事”綜合窗口，變“一事跑多窗”為“一窗辦多事”。以前群眾辦理不同的業(yè)務(wù)需要在多個(gè)部門、多個(gè)窗口之間來回奔波，現(xiàn)在只需在“高效辦成一件事”綜合窗口就能完成多項(xiàng)業(yè)務(wù)的辦理，提高了辦事效率。同時(shí)將“幫辦代辦”等特色服務(wù)全方位融入“高效辦成一件事”服務(wù)體系，為企業(yè)和群眾提供更加便捷高效的政務(wù)服務(wù)。

　　依托江西政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“贛服通”平臺等線上平臺，該縣統(tǒng)一發(fā)布25件“高效辦成一件事”事項(xiàng)辦事指南、流程圖、材料表單和網(wǎng)上辦事入口，進(jìn)一步簡化線上辦理環(huán)節(jié)和流程，豐富網(wǎng)上辦事引導(dǎo)、智能客服功能，提供更加簡單便捷、好辦易辦的服務(wù)體驗(yàn)。創(chuàng)業(yè)者陳先生表示：“以前辦理營業(yè)執(zhí)照需要親自到政務(wù)服務(wù)中心排隊(duì)，現(xiàn)在通過贛服通就可以網(wǎng)上申請，審核通過后還可以選擇郵寄服務(wù)，真是太方便了！”

　　針對“高效辦成一件事”跨部門、跨業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，南昌縣通過優(yōu)化辦理要素和業(yè)務(wù)流程，實(shí)現(xiàn)部門協(xié)同，變“串聯(lián)”為“并聯(lián)”。以水電氣網(wǎng)聯(lián)合報(bào)裝“一件事”為例，過去需要跑多個(gè)部門、經(jīng)歷多個(gè)環(huán)節(jié)才能解決的問題，如今在網(wǎng)上一次申報(bào)，各個(gè)相關(guān)部門主動對接，辦理環(huán)節(jié)大幅精簡，辦理時(shí)限也大大縮短。

　　為實(shí)現(xiàn)“高效辦成一件事”，南昌縣還積極推進(jìn)部門協(xié)同合作。該縣建立了政務(wù)服務(wù)協(xié)同工作機(jī)制，明確了各部門的職責(zé)和任務(wù)，加強(qiáng)了信息共享和溝通協(xié)調(diào)。無論是工程建設(shè)項(xiàng)目審批，還是民生事項(xiàng)辦理，各部門都密切配合，形成了強(qiáng)大的工作合力。同時(shí)，不斷加強(qiáng)對政務(wù)服務(wù)人員的培訓(xùn)，要求相關(guān)工作人員充分掌握“高效辦成一件事”相關(guān)政策和操作流程，組織辦件人員開展“一件事”業(yè)務(wù)大練兵，以多種形式學(xué)習(xí)“充電”。

　　南昌縣結(jié)合自身實(shí)際推出1項(xiàng)特色一件事，即開設(shè)“非營利性民辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)一件事”主題場景應(yīng)用，可實(shí)現(xiàn)辦學(xué)許可證與民辦非企業(yè)單位登記證同時(shí)申請、智慧申報(bào)、并聯(lián)審批、同步辦結(jié)、雙證齊發(fā)。通過整合辦學(xué)許可證和民辦非企業(yè)單位登記申請，共享共用資金證明、場所使用證明、章程草案等材料，非營利性民辦職業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開辦申請由原來的4個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化為1個(gè)環(huán)節(jié)，申請材料由23份精簡為11份，材料與時(shí)限均壓縮了50%，辦證速度提高了90%以上，實(shí)現(xiàn)了“一次申請、多證齊發(fā)、一次辦成”，真正讓辦事人省時(shí)又省心。

　　通過政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)日活動，南昌縣各單位“一把手”紛紛到縣政務(wù)服務(wù)中心“高效辦成一件事”特色綜合服務(wù)窗口，以換位體驗(yàn)方式，一方面模擬窗口工作人員角色，從叫號示意、業(yè)務(wù)詢問、材料收集、系統(tǒng)錄入、結(jié)果遞送等方面，了解“高效辦成一件事”等特色服務(wù)方面的辦理流程，開展“沉浸式”收件體驗(yàn)。另一方面模擬辦事人員角色，從刷證取號、系統(tǒng)叫號到窗口辦事，從群眾角度向窗口工作人員咨詢問題、提出疑問，體驗(yàn)窗口工作人員的幫代辦服務(wù)，感受工作人員的業(yè)務(wù)素養(yǎng)和工作作風(fēng)。

　　此外，南昌縣政務(wù)服務(wù)中心設(shè)立了“難事直通(局長接待專窗)”反映窗口，“局長接待專窗”是在縣政務(wù)服務(wù)中心“難事直通窗”基礎(chǔ)上加設(shè)，將每周五定為“局長接待日”，由該縣政數(shù)局領(lǐng)導(dǎo)班子成員輪流坐班，輪值“局長”以窗口工作人員身份接待企業(yè)群眾，面對面答復(fù)詢問和政策咨詢，著重關(guān)注該縣“高效辦成一件事”的辦理情況，積極回應(yīng)辦理“高效辦成一件事”的群眾訴求，第一時(shí)間協(xié)調(diào)解決疑難雜癥，及時(shí)改進(jìn)服務(wù)中的不足之處，為我縣“高效辦成一件事”順暢運(yùn)行提供堅(jiān)實(shí)保障。

　　為了讓“高效辦成一件事”口碑更好、品牌更響，南昌縣充分利用政府網(wǎng)站、政務(wù)服務(wù)平臺、電視、微信公眾號等渠道廣泛進(jìn)行宣傳，強(qiáng)化政策解讀，積極回應(yīng)社會關(guān)切的問題，引導(dǎo)企業(yè)和群眾通過線上專區(qū)渠道進(jìn)行辦理，線下通過人工引導(dǎo)、大屏、易拉寶宣傳等方式引導(dǎo)群眾辦理“一件事”。

　　今年以來，南昌縣不斷深入“高效辦成一件事”改革，得到了企業(yè)和群眾的廣泛認(rèn)可和好評。據(jù)了解，日后，南昌縣將繼續(xù)深化政務(wù)服務(wù)改革，以實(shí)際可操作性和群眾需求度為出發(fā)點(diǎn)，利用數(shù)據(jù)共享不斷探索更多領(lǐng)域的“高效辦成一件事”。以“高效辦成一件事”這個(gè)“小切口”，成為轉(zhuǎn)變政府職能的“突破口”，實(shí)現(xiàn)政務(wù)效能再升級，服務(wù)群眾“加速度”。(吳思思)