“易辦”又“智辦”，服務(wù)“有力”更“有感”

　　10月30日，“聚力向新——看稅收走基層”網(wǎng)評品牌活動走進國家稅務(wù)總局湖口縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳。

　　據(jù)悉，2024年1月，該局獲評新時代“楓橋經(jīng)驗”江西實踐先進典型。此外，該局還獲評2023年全國新時代“楓橋式”稅務(wù)所(分局、辦稅服務(wù)廳)建設(shè)優(yōu)秀單位。

　　一個基層辦稅服務(wù)廳為何能獲得這些榮譽呢？記者們來到現(xiàn)場一探究竟。

　　在“鐘山惠�！狈�務(wù)站參觀時，講解人員介紹道，服務(wù)站由稅務(wù)、人社、法院、民政等部門合作處理問題，形成“部門協(xié)同、多方參與、實體運作、一站辦結(jié)、源頭治理”的工作格局，高速高質(zhì)高效解決問題。因湖口縣以石鐘山而聞名，這項惠民便民的工作保障機制被確定為“鐘山惠�！薄�

　　自2023年5月以來，“鐘山惠保”服務(wù)站累計受理各類征繳爭議事項347件，累計服務(wù)252名納稅人繳費人。

　　“鐘山惠�！狈�務(wù)站只是響應(yīng)納稅人繳費人訴求，創(chuàng)新工作機制，快速解決稅費問題的一個縮影。第一分局還強化業(yè)務(wù)分流分區(qū)辦理，打造“湖稅助”征納互動服務(wù)運營中心，推進辦稅繳費服務(wù)智能升級，納稅人繳費人“好辦事”“辦成事”的服務(wù)體驗感進一步提升。

　　在稅務(wù)窗口前，記者發(fā)現(xiàn)，在辦稅引導(dǎo)員的指導(dǎo)下，納稅人繳費人大多在各個專區(qū)辦理業(yè)務(wù)，幾分鐘便順利辦完，實現(xiàn)隨到隨辦、即辦即走，辦稅繳費“更快捷、更簡易、更通達(dá)”。

　　“辦理實名變更不用取號，直接在專區(qū)辦理，速度快了好多！”前來辦理業(yè)務(wù)的曹夢瑩驚喜地說道。

　　據(jù)辦稅服務(wù)廳相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，大廳服務(wù)全縣1.2萬余戶納稅人繳費人和22萬名自然人。根據(jù)納稅人繳費人辦理事項難易程度，分流至“簡事快辦”“多事通辦”“特事特辦”等區(qū)域，有效減少窗口等候時長。有了業(yè)務(wù)合理分流和自助辦、遠(yuǎn)程辦，今年三季度的進廳業(yè)務(wù)量同比縮減了20%。

　　在“多事通辦”區(qū)域，記者實際體驗了“湖稅助”征納互動服務(wù)運營中心的運作流程，通過“云端窗口”，納稅人繳費人可享受“征納互動+幫代辦”服務(wù)，借助遠(yuǎn)程發(fā)起語音視頻通話，幫辦人員則通過系統(tǒng)遠(yuǎn)程桌面，共享指導(dǎo)辦理各類涉稅費業(yè)務(wù)。運營中心同時和一線窗口、業(yè)務(wù)部門實時連接，實現(xiàn)“音頻雙向交互、前后一站辦結(jié)”，納稅人繳費人不用“多頭跑”“往返跑”。

　　“你好，我在湖口的一套房子現(xiàn)在需要開具房屋出租增值稅專用發(fā)票，但是我現(xiàn)在人在寧波，不能前往辦稅服務(wù)廳辦理，請問如何解決呢？”周德田先生點擊電子稅務(wù)局頁面上“征納互動”圖標(biāo)，向工作人員發(fā)來求助。

　　了解情況后，運營中心坐席人員根據(jù)周先生發(fā)送過來的資料，為其錄入代開申請并發(fā)送稅款繳納二維碼進行繳納稅款，并將開具的紙質(zhì)發(fā)票郵寄送達(dá)。

　　“真是太方便了，本來以為要跑幾百公里回趟湖口才能辦，沒想到只要在平臺上提出問題就能立馬解決�！敝芟壬�通過在線互動發(fā)送信息感嘆道。

　　優(yōu)化區(qū)域功能布局、拓展線上服務(wù)資源、擴大協(xié)同共治范圍……納稅人繳費人在便民辦稅繳費提質(zhì)增效中感受到了實實在在的速度和溫度。(完)