江西南昌黃馬鄉(xiāng)：暖心舉措打造醫(yī)保窗口服務(wù)亮點(diǎn)

　　近日，江西省南昌市南昌縣黃馬鄉(xiāng)居民張爺爺來(lái)到黃馬鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳醫(yī)保辦事窗口，欲辦理醫(yī)保報(bào)銷業(yè)務(wù)。一走到服務(wù)窗口，一位面帶微笑的工作人員迎面走來(lái)詢問(wèn)她想辦什么業(yè)務(wù)�！半x上班時(shí)間不是還有半個(gè)小時(shí)嗎？”張爺爺疑惑地問(wèn)，“為更好地服務(wù)廣大參保群眾，醫(yī)保窗口退出了錯(cuò)峰延時(shí)服務(wù)�！惫ぷ魅藛T解釋道。在耐心詢問(wèn)張爺爺?shù)男枨蠛�，工作人員很快為她辦好了醫(yī)保報(bào)銷的備案手續(xù)。

　　近年來(lái)，為切實(shí)解決“工作時(shí)間無(wú)暇辦，休息時(shí)間無(wú)處辦”的難題，黃馬鄉(xiāng)醫(yī)保所及時(shí)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)、積極探索工作方法，本著便民利民和以人為本的思想，著重從服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)形象入手，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，積極打造窗口服務(wù)亮點(diǎn)。

　　踐行創(chuàng)新服務(wù)，促進(jìn)服務(wù)效率再提升。推出“細(xì)心周到態(tài)度好、準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)不出錯(cuò)、快速辦理少等待”的“細(xì)、準(zhǔn)、快”的工作法，實(shí)行“馬上辦”“延時(shí)辦”“錯(cuò)峰辦”“彈性辦”等舉措，最大限度滿足群眾的辦事需求；同時(shí)，提供“幫辦代辦”“保姆式”服務(wù)，打造暖心新通道，針對(duì)高齡及行動(dòng)不便人群，采取逐戶上門的方式協(xié)助辦理相關(guān)醫(yī)保報(bào)銷、參保等事宜，實(shí)現(xiàn)從“人要待遇”到“待遇找人”的轉(zhuǎn)變，有效提升群眾獲得感。

　　做好提前服務(wù)，推動(dòng)工作效率再提升。為確保城鄉(xiāng)居民醫(yī)保征繳實(shí)現(xiàn)全覆蓋，讓城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險(xiǎn)政策惠及千家萬(wàn)戶，黃馬鄉(xiāng)醫(yī)保所堅(jiān)持線上線下宣傳相結(jié)合，通過(guò)召開(kāi)培訓(xùn)會(huì)、趕集日發(fā)放宣傳資料、村村通和電子滾動(dòng)播放醫(yī)保政策、微信網(wǎng)格群轉(zhuǎn)發(fā)信息等方式，營(yíng)造醫(yī)保政策人人知曉、醫(yī)保繳費(fèi)人人參與的濃厚氛圍。

　　推出暖心服務(wù)，確保群眾滿意度再提升。針對(duì)老年人、殘疾人等特殊群眾，鄉(xiāng)村干部入戶上門，“面對(duì)面”幫助群眾通過(guò)手機(jī)進(jìn)行網(wǎng)上繳費(fèi)，將參保服務(wù)延伸到群眾家門口；針對(duì)常年在外務(wù)工人員，電話告知繳費(fèi)方法，指導(dǎo)其線上繳費(fèi)，最大程度方便群眾參保繳費(fèi)，通過(guò)提供服務(wù)貼心、待人熱心、宣傳精心、解答耐心、落實(shí)細(xì)心的“五心”服務(wù)，化解了參保繳費(fèi)痛點(diǎn)、難點(diǎn)和堵點(diǎn)問(wèn)題，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，提高了醫(yī)保窗口服務(wù)的群眾滿意度。

　　據(jù)悉，今年上半年，黃馬鄉(xiāng)醫(yī)保所辦件量達(dá)526件，面對(duì)面辦件量379件，零星材料手工審核 104 件，群眾滿意度達(dá)100%。(應(yīng)紫)