郵儲(chǔ)銀行上饒鉛山縣支行：深化適老服務(wù) 傳遞金融溫度

　　作為金融服務(wù)的提供者，銀行的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平成為老年人選擇銀行的一項(xiàng)重要指標(biāo)。郵儲(chǔ)銀行上饒鉛山縣支行積極踐行敬老、愛(ài)老、助老的傳統(tǒng)美德，用心服務(wù)老年客戶，想客戶所想，急客戶所急，始終堅(jiān)持打造優(yōu)質(zhì)、便捷高效的服務(wù)，時(shí)刻體現(xiàn)著民生人“以客戶為中心”的服務(wù)理念，以實(shí)際行動(dòng)詮釋客戶身邊“有溫度”的銀行。

　　“您好，我父親年紀(jì)大了，還生著病，現(xiàn)在記不住銀行卡密碼了，我想取錢，不知道該怎么辦�！笨蛻袅_女士焦急地走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行鉛山縣支行營(yíng)業(yè)大廳問(wèn)到。

　　經(jīng)了解，羅女士家住六樓步梯房，其父親因病行動(dòng)不便，由其獨(dú)自一人照顧，老人無(wú)法親自到銀行網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行重置密碼。鉛山縣支行大堂主管了解到客戶的實(shí)際困難后上報(bào)支行領(lǐng)導(dǎo)迅速協(xié)調(diào)，在保證業(yè)務(wù)合規(guī)的前提下，為老年客戶開(kāi)啟便捷上門服務(wù)通道。當(dāng)天下午，支行廳堂主管和服務(wù)經(jīng)理上門為老人辦理好密碼重置業(yè)務(wù)，并提供耐心周到的服務(wù)。在業(yè)務(wù)辦理過(guò)程中，老人咨詢殘損幣問(wèn)題，支行員工隨即為老人講解殘損幣的兌換問(wèn)題，以及告知老人假幣的辨識(shí)方法。此外，支行員工又為老人講解金融風(fēng)險(xiǎn)和防詐騙的相關(guān)內(nèi)容，提醒老人勿輕易給陌生人轉(zhuǎn)賬，提高老人的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。老人對(duì)此表示十分感動(dòng)，羅阿姨也連連表示感謝。

　　從愛(ài)心窗口到上門服務(wù)，快速為客戶解決了燃眉之急，一系列細(xì)致又溫暖的舉動(dòng)讓特殊群體感受到了郵儲(chǔ)銀行的金融服務(wù)“無(wú)障礙”，在風(fēng)雨中傳遞溫暖，在服務(wù)中體現(xiàn)熱情，進(jìn)一步提升特殊群推金融服務(wù)的體驗(yàn)感和滿足感。

　　一次上門服務(wù)，是郵儲(chǔ)銀行上饒鉛山縣支行日�？蛻舴�務(wù)工作的縮影之一，或許微不足道，但對(duì)于年齡較大、行動(dòng)不便的特定老年群體，卻有著不一樣的意義。服務(wù)是銀行永恒的主題，郵儲(chǔ)銀行鉛山縣支行將持續(xù)踐行“服務(wù)大眾，情系民生”的使命，在做好日常優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)，聚焦特殊群體的服務(wù)需求，不斷提升適老化服務(wù)水平，扎扎實(shí)實(shí)為客戶解決急難愁盼問(wèn)題，不斷提高金融服務(wù)的覆蓋率和滿意度。(李雨航)