會昌稅務：多措并舉 創(chuàng)建新時代“楓橋式”稅務分局
上面千條線，下面一根針，基層是政策落實的“最后一公里”。國家稅務總局會昌縣稅務局第一稅務分局(辦稅服務大廳)從黨建引領(lǐng)、精細服務、隊伍建設(shè)等多角度為切入口，完善矛盾糾紛調(diào)處機制，提升納稅服務水平，努力實現(xiàn)“矛盾不上交、服務不缺位、征納更和諧”，不斷提升基層稅務治理水平。
黨建引領(lǐng)，矛盾化解樹立新“楓”尚
為進一步構(gòu)建親清和諧的稅收征納關(guān)系，會昌縣稅務局始終堅持黨建引領(lǐng)，在稅費矛盾化解一線探索推行“書記帶頭抓、支部帶頭建、黨員帶頭做”，先后成立1支新時代“楓橋式”稅務分局黨員突擊隊，設(shè)立4個“楓橋式”黨員先鋒崗，通過支部聯(lián)建等方式吸納分局和機關(guān)支部黨員合計80余名黨員組建成了1支專業(yè)調(diào)解團隊，第一時間為納稅人繳費人提供政策咨詢、處理稅費爭議，有效發(fā)揮黨員先鋒模范作用，讓納稅人繳費人時刻感受到“黨員在行動、溫暖在身邊”。同時，在第一稅務分局設(shè)置了“稅費爭議調(diào)解支部工作室”，建立了“疑難問題攻堅克難協(xié)調(diào)支部辦公室”，以“簡單爭議即時辦、復雜爭議限時辦、疑難爭議協(xié)作辦”的分類處理模式，實現(xiàn)涉稅涉費矛盾快調(diào)快消，就地化解。此外，通過開通局長熱線、對外公布投訴舉報監(jiān)督電話、開展?jié)M意度調(diào)查回訪等，切實暢通納稅人繳費人訴求表達、權(quán)益保障通道，確保訴求得到快速響應和解決。
今年以來，會昌縣稅務局第一稅務分局成功調(diào)理3起稅費爭議矛盾，解決25個涉稅疑難問題，納稅人繳費人滿意度和獲得感持續(xù)提升。
精細有為，稅費服務繪就新“楓”景
“本以為今天要白跑一趟了，沒想到證件沒帶齊也能辦理。”張先生驚喜地說道。“從申請?zhí)顖蟮蕉愘M繳納完成最終只用了幾分鐘，而且完稅證明在手機上可以隨時查看保存，不用擔心丟失破損，現(xiàn)在的辦稅服務真的是越來越人性化和便利化了！”原來，因為有急事，張先生出門的時候匆匆忙忙的，當他滿頭大汗地來到辦稅窗口時，才發(fā)現(xiàn)自己證件沒有帶齊全，正當他焦急萬分時，稅務窗口工作人員耐心細致地指導張先生，用手機在線上很快便成功辦理好了不動產(chǎn)登記繳稅業(yè)務。張先生贊揚道：“多虧有了辦稅人員的細心指導，不然我又得再跑一次了�！�
據(jù)了解，自開展“楓橋式”稅務分局建設(shè)以來，會昌稅務部門以實實在在的舉措，持續(xù)推進辦稅繳費服務提質(zhì)增效。隨著稅費服務不斷優(yōu)化升級，像張先生這樣受益的辦稅人越來越多，切實有效地幫助納稅人節(jié)約了辦稅成本和辦稅時間。今年以來，會昌稅務部門著力打造“線下服務無死角、線上服務不打烊、定制服務廣覆蓋”的政務服務新模式，不斷優(yōu)化辦稅流程，建立“一站式”審批窗口，著力推行“預約辦、錯峰辦、延時辦、容缺辦、承諾辦”等便民舉措，全面落實“非接觸式”網(wǎng)上辦稅事項清單，組建集政策咨詢、辦稅輔導、業(yè)務申請為一體的遠程“辦問協(xié)同”團隊，提供“一對一”遠程視頻幫辦代辦，持續(xù)提升辦稅繳費便利度；結(jié)合便民辦稅春風行動、支持民營經(jīng)濟健康發(fā)展專項行動、全員走流程活動，常態(tài)化開展稅企連心大走訪，對全縣納稅人進行了地毯式實地走訪，“面對面”了解訴求、“點對點”開展政策宣傳輔導。
今年以來，會昌縣稅務局辦稅窗口入駐縣政務服務中心以來，連續(xù)多次被評為好惠辦政務先鋒和紅旗窗口，為縣政務服務中心獲評全省首批“江西省政務服務示范大廳”做出了重要貢獻；第三方調(diào)查顯示，全縣納稅人滿意度逐年提升。
善作善成，隊伍建設(shè)展現(xiàn)新“楓”貌
“根據(jù)安排，今天由我來給大家講解制造業(yè)小微企業(yè)、個體工商戶普惠性稅費政策，具體包括最新調(diào)整的增值稅、企業(yè)所得稅、個人所得稅等稅種的優(yōu)惠新規(guī)�！睍h第一稅務分局窗口辦稅人員曹萍正在利用晨會時間，組織大家在學習稅收優(yōu)惠政策，辦稅服務大廳的全體工作人員正整整齊齊地站成幾排認真聽講。
據(jù)悉，為了不斷提升辦稅服務人員的業(yè)務水平和綜合素養(yǎng)，會昌縣第一稅務分局建立“每天一學、每周一測、每月一評、不定期總結(jié)”的學習提升制度，每天晨會組織業(yè)務辦理知識學習、每周組織開展業(yè)務測試、每月開展一次綜合考評、不定期召開服務效果分析會，確保干部職工及時掌握最新政策、熟悉納稅人端和稅務端的操作流程、規(guī)范服務行為，全面提升辦稅人員的履職能力；同時，深入開展“作風不實 為稅不廉”大整頓、常態(tài)化警示教育、“入腦入心，人人過關(guān)”典型案例對照剖析會、“酒駕醉駕”專項整治、“家庭助廉”等活動，強化對干部的教育與監(jiān)督，持續(xù)提升干部紀法意識、優(yōu)化工作作風。
“稅務部門高質(zhì)高效的辦稅服務給納稅人提供了很好的辦稅體驗，也讓我們充分感受到了老區(qū)優(yōu)良的營商環(huán)境和優(yōu)秀的工作作風�！苯髂戏び邢薰竟蓶|陳巧女士從浙江遠道而來，給會昌縣第一稅務分局送來了一面印有“盡心竭力優(yōu)化營商環(huán)境 暖心護航提振民企信息”兩列金色大字的紅色錦旗，向稅務部門的服務和作風表達了感謝。
會昌縣稅務局相關(guān)負責人表示：“下一步，我們將充分總結(jié)第一批‘楓橋式’稅務分局建設(shè)中積累的良好經(jīng)驗，逐步擴大建設(shè)‘楓橋式’稅務分局的覆蓋范圍，切實發(fā)揮稅務分局在夯實稅務系統(tǒng)基礎(chǔ)、推進基層社會治理中的重要作用，持續(xù)提升稅收治理體系和治理能力現(xiàn)代化水平�！�(吳麗芳)
責任編輯：羅鮮梅