江西玉山法院多措并舉持續(xù)深化贛法民意中心玉山分中心建設(shè)

　　近年來(lái)，江西省上饒市玉山法院牢牢立足“玉聯(lián)萬(wàn)家”星級(jí)訴訟服務(wù)品牌創(chuàng)建，深入推進(jìn)中國(guó)特色多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)，全力打造訴求暢通、監(jiān)督有力、群眾滿(mǎn)意的贛法民意中心玉山分中心，有力提升司法服務(wù)效能，增強(qiáng)人民群眾司法獲得感和滿(mǎn)意度。自2022年4月贛法民意中心玉山分中心上線以來(lái)，玉山法院共辦理各類(lèi)訴求665個(gè)，95%的訴求一次性辦理到位，人民群眾滿(mǎn)意度達(dá)99%。

　　完善工作機(jī)制，實(shí)現(xiàn)民意暢通

　　開(kāi)通“玉法民意熱線2512368”，并在訴訟服務(wù)中心設(shè)立玉法民意熱線辦公室，全方位、全天候受理訴前調(diào)解、立案、審判、執(zhí)行、送達(dá)等各個(gè)環(huán)節(jié)的司法訴求。群眾通過(guò)直接來(lái)訪、來(lái)電方式反映司法訴求，提出意見(jiàn)建議，打通群眾反饋問(wèn)題的“連接線”。同時(shí)對(duì)反映的問(wèn)題及時(shí)分類(lèi)答疑、及時(shí)轉(zhuǎn)辦、答復(fù)、定時(shí)回訪，構(gòu)建全流程嵌套式的閉環(huán)工作模式。熱線運(yùn)行以來(lái)，共計(jì)接聽(tīng)群眾來(lái)電573件次，實(shí)現(xiàn)來(lái)電接聽(tīng)率100%。建立“13710”工作機(jī)制。對(duì)群眾來(lái)信來(lái)訪來(lái)電，一天內(nèi)登記匯總處理，三天內(nèi)反饋進(jìn)展情況，一般問(wèn)題七天內(nèi)辦結(jié)，復(fù)雜問(wèn)題一個(gè)月內(nèi)辦結(jié)，跟蹤到底，銷(xiāo)號(hào)清零，以閉環(huán)管理推動(dòng)民意熱線工作落地見(jiàn)效，切實(shí)做到“接訴即辦”。今年來(lái)，共來(lái)信來(lái)訪反饋問(wèn)題34個(gè)，件件有回訪，滿(mǎn)意率98.65%。同時(shí)嚴(yán)格落實(shí)工單制度，專(zhuān)人負(fù)責(zé)民意工單辦理日常管理，負(fù)責(zé)接聽(tīng)熱線，整理群眾各項(xiàng)訴求，接收贛法民意中心工單、收集玉法民意熱線各項(xiàng)群眾訴求，及時(shí)分派工單，對(duì)工單辦理盡提醒義務(wù)，及時(shí)微信或電話告知承辦人工單內(nèi)容、辦理期限等內(nèi)容，跟蹤督辦工單辦理情況，實(shí)現(xiàn)群眾訴求“一次反映、一辦到底”。分中心運(yùn)行以來(lái)，玉山法院收到各類(lèi)工單633件，2023年工單處理滿(mǎn)意度100%。

　　強(qiáng)化日常監(jiān)督，推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化

　　運(yùn)用考核“指揮棒”，強(qiáng)化結(jié)果運(yùn)行。實(shí)行民意工單周報(bào)制度，院黨組對(duì)各部門(mén)民意工作進(jìn)行考核和評(píng)價(jià)，將各部門(mén)工單辦理效率和質(zhì)量納入年度部門(mén)和個(gè)人績(jī)效考核指標(biāo)，倒逼工單辦理質(zhì)效提升。強(qiáng)化督查督辦，聚焦超期和不滿(mǎn)意工單，及時(shí)進(jìn)行督導(dǎo)督辦、書(shū)面通報(bào)、提醒談話等。建立協(xié)同問(wèn)效工作機(jī)制，主動(dòng)將民意工作置于院紀(jì)委監(jiān)督之下，作為政治監(jiān)督常態(tài)化的重要抓手，開(kāi)展及時(shí)跟進(jìn)檢查、專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，健全工單分析研判和結(jié)果運(yùn)用機(jī)制，倒逼工作作風(fēng)改進(jìn)。依托贛法民意中心，全面建成覆蓋所有司法服務(wù)渠道、服務(wù)事項(xiàng)和服務(wù)對(duì)象的群眾滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)體系。增設(shè)網(wǎng)上服務(wù)評(píng)價(jià)功能，通過(guò)系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接或推送短信等方式，主動(dòng)征詢(xún)來(lái)電人對(duì)熱線服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)。

　　加強(qiáng)宣傳引導(dǎo)，回應(yīng)群眾關(guān)切

　　堅(jiān)持把打造積極人民滿(mǎn)意的贛法民意中心玉山分中心與群眾普法工作融合起來(lái)，充分發(fā)揮司法能動(dòng)性，通過(guò)法治進(jìn)社區(qū)、進(jìn)企業(yè)、進(jìn)村居等法治宣傳活動(dòng)的開(kāi)展，讓更多群眾知曉通過(guò)贛法民意中心反映解決訴求的方法和渠道，讓群眾找法有路、訴求有門(mén)。同時(shí)在導(dǎo)訴臺(tái)，各窗口，各法庭放置評(píng)價(jià)二維碼及玉法民意熱線宣傳冊(cè)，推廣宣傳贛法民意中心、玉法民意熱線的工作職能。

　　下一步，玉山法院將繼續(xù)加大贛法民意中心玉山分中心和玉法民意熱線的推廣與運(yùn)用，暢通訴求反映渠道，規(guī)范群眾訴求辦理，做到“事實(shí)有回音、件件有落實(shí)”，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，提升司法服務(wù)質(zhì)效，切實(shí)增強(qiáng)群眾司法獲得感和滿(mǎn)意度。(游芳琴)