國網(wǎng)贛州市上猶縣供電公司：科技數(shù)字化成果應用提升群眾電力獲得感

　　9月22日，國網(wǎng)贛州市上猶縣供電公司員工，應用供服系統(tǒng)對陽光花園廉租房派出主動搶修工單，工作人員15分鐘到達現(xiàn)場，在20分鐘內(nèi)快速處理了因大風天氣導致的線路供電異常，整個過程客戶幾乎零感知。這是該公司深化科技項目成果應用提升服務品質(zhì)的一個縮影。

　　據(jù)了解，“供服系統(tǒng)”實現(xiàn)了配網(wǎng)停復電信息和搶修服務指揮業(yè)務實時監(jiān)控，供電服務指揮人員可以通過系統(tǒng)實時精準掌控停復電信息、搶修進程和用戶需求，同時實現(xiàn)圖上監(jiān)控、圖上作業(yè)，提升服務能力和質(zhì)量�！耙郧拔覀兣袛喙收希�需要通過用查詢電采集系統(tǒng)、客戶電話反饋、電力調(diào)度系統(tǒng)研判等方法，這樣不僅不能準確做出判斷，且工作效率也受到很大影響”公司供用電部負責人說�！艾F(xiàn)在我們通過供服系統(tǒng)7個自動化應用，可以在系統(tǒng)自動預警后自動派發(fā)主動搶修工單、主動預警工單，提高了準確性的同時大幅度縮短了反應時間�！蓖瑫r，通過深化“停電監(jiān)控”“故障自動精準研判”“停電信息自動發(fā)布”“供電可靠率、供電電壓合格率監(jiān)控”的應用，大幅度減少了故障發(fā)生概率，10千伏線路故障停電率同比下降了23.17%。

　　這一科技成果的應用，對內(nèi)實現(xiàn)了工作質(zhì)效提質(zhì)增效，對外實現(xiàn)了“先一步知曉，快一步響應、早一步解決”，進一步提高了電力客戶滿意度。(羅理頌  陳淑嫻)