永豐稅務(wù)：聚力智慧稅務(wù)“便利化”助推營商環(huán)境“最優(yōu)化”

　　今年以來，國家稅務(wù)總局永豐縣稅務(wù)局堅(jiān)持以納稅人繳費(fèi)人為中心，在高質(zhì)量服務(wù)納稅人繳費(fèi)人上走在前，在穩(wěn)步推進(jìn)落實(shí)便民辦稅新舉措上當(dāng)先鋒，在全力提升辦稅繳費(fèi)便利度上出實(shí)招，在全面打造優(yōu)質(zhì)高效的營商環(huán)境上建新功。通過一系列便民利企措施全力提升納稅服務(wù)水平，推進(jìn)實(shí)體辦稅服務(wù)廳向網(wǎng)上延伸，實(shí)現(xiàn)了“線上自主辦理為主、線下協(xié)助辦理為輔，雙向互聯(lián)互通”的辦稅模式，為納稅人繳費(fèi)人提供“辦稅不見面、服務(wù)零距離”的“智慧”新體驗(yàn)。

　　“問辦一體”提效率，“線上咨詢”兜底“不見面辦”。

　　“沒想到坐在公司電腦前，只用了十幾分鐘，我就能用上數(shù)電票了！”永豐縣和福記餐飲酒店的負(fù)責(zé)人廖先生高興地說。

　　近日，廖先生通過稅企微信群了解到數(shù)電發(fā)票的消息，產(chǎn)生了很大興趣，同時(shí)也擔(dān)心轉(zhuǎn)變開票方式會(huì)很麻煩。抱著試一試的想法，他點(diǎn)開電子稅務(wù)局的“辦問協(xié)同”對(duì)話框發(fā)送了咨詢消息，在了解到廖先生有使用數(shù)電票的需求后，稅務(wù)人員為他詳細(xì)講解了數(shù)電票的領(lǐng)票、開票、用票等基本知識(shí)，通過遠(yuǎn)程視頻指導(dǎo)他在電腦上進(jìn)行了稅控設(shè)備注銷和票種申請(qǐng)的操作，并向他發(fā)送了一系列操作流程的資料。整個(gè)流程下來，只用了不到二十分鐘，廖先生就完成了變更數(shù)電票的操作，“原本只是想試著了解一下，沒想到現(xiàn)在這么方便，以后不用揣著稅控盤和紙質(zhì)票經(jīng)常往大廳跑了，太好了！”廖先生說道。

　　為及時(shí)高效處理納稅人繳費(fèi)人的涉稅需求，永豐縣稅務(wù)局在智慧辦稅服務(wù)廳設(shè)置了“問辦一體”納稅服務(wù)專線，專人負(fù)責(zé)電話接聽，歸納總結(jié)常見問題，做到“電話時(shí)刻有人接，問題時(shí)刻有人解，問題解答同標(biāo)準(zhǔn)”。同時(shí)通過“辦問協(xié)同”線上服務(wù)體系和“征納互動(dòng)”平臺(tái)，為企業(yè)提供“見屏如面、有問必答、有難必解”的“不見面”幫辦服務(wù)，利用視頻溝通、屏幕共享、遠(yuǎn)程協(xié)助，指導(dǎo)納稅人進(jìn)行涉稅業(yè)務(wù)辦理，有效規(guī)避傳統(tǒng)問辦溝通不充分、理解有偏差、輔導(dǎo)不直觀的問題，讓納稅人繳費(fèi)人足不出戶就能方便、高效、低成本地解決問題、辦好業(yè)務(wù)，切實(shí)提供精細(xì)化、智能化、個(gè)性化服務(wù)。

　　互動(dòng)溝通優(yōu)服務(wù)，“智慧模式”支撐“非接觸辦”。

　　“這個(gè)雙屏辦稅終端太智能了，從登錄電子稅務(wù)局到辦理具體業(yè)務(wù)，輔導(dǎo)視頻都能無縫對(duì)接。”永豐縣廣潤化工有限公司的財(cái)務(wù)人員胡女士說道，“今天我想在電子稅務(wù)局辦理增值稅即征即退資格備案，跟著上屏的教學(xué)視頻一步步在下屏操作，很快就做好了，既辦好了業(yè)務(wù)，也學(xué)會(huì)了操作，點(diǎn)贊！”

　　通過大力推行智慧辦稅和“非接觸式”辦稅，永豐縣稅務(wù)局不斷提高納稅人繳費(fèi)人辦稅便利度和滿意度，真正做到讓納稅人“多走網(wǎng)絡(luò)、少走馬路”。該局將人工智能、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用于各個(gè)納稅服務(wù)場景，在全縣范圍內(nèi)創(chuàng)建“智慧辦稅服務(wù)廳”+“實(shí)體辦稅廳”+“自助微廳”的辦稅服務(wù)新模式，打造永豐縣“便民辦稅服務(wù)圈”，將自助辦稅終端部署進(jìn)永豐縣工業(yè)園、永豐縣汽車城等人流量較大區(qū)域，實(shí)現(xiàn)了稅費(fèi)服務(wù)“就近辦、一次辦”，解決了“小業(yè)務(wù)、大奔波”的問題。同時(shí)不斷精簡辦事流程，拓展自助辦稅事項(xiàng)，推進(jìn)數(shù)電票“去三�！惫ぷ�，逐步實(shí)現(xiàn)納稅人辦稅繳費(fèi)從“最多跑一次”到“一次不用跑”的質(zhì)變。

　　便民辦稅強(qiáng)體驗(yàn)，“智能導(dǎo)稅”推動(dòng)“小事速辦”。

　　“太智能了，我一走進(jìn)辦稅服務(wù)廳就能收到辦稅事項(xiàng)提醒的短信，不用自己再去查詢，真是太省事兒了！”永豐縣昱霖貿(mào)易有限公司的財(cái)務(wù)人員張女士興奮地說道。

　　據(jù)了解，永豐縣稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳在進(jìn)廳處安裝了人臉識(shí)別攝像頭，通過無感識(shí)別系統(tǒng)，在辦稅人員進(jìn)廳時(shí)迅速抓拍識(shí)別，即可快速完成認(rèn)證和涉稅咨詢，進(jìn)行信息秒匹配，提供詳細(xì)的辦稅指引，避免納稅人因“前置事項(xiàng)未清理”浪費(fèi)時(shí)間。同時(shí)充分發(fā)揮導(dǎo)稅前置服務(wù)作用，做好化繁為簡、簡事快辦，梳理出代開發(fā)票、個(gè)稅密碼重置、稅控設(shè)備解鎖等流程簡單的高頻次業(yè)務(wù)，在導(dǎo)稅區(qū)做到無需取號(hào)、即到即辦、即辦即走。將以上業(yè)務(wù)單筆辦理時(shí)長基本控制在2分鐘以內(nèi)，有效化解了辦稅時(shí)長與等候時(shí)長不匹配的問題，推動(dòng)更多“關(guān)鍵小事”能辦、好辦、易辦，實(shí)現(xiàn)辦問一體的“簡辦、速辦、智辦”便利化服務(wù)，使納稅人繳費(fèi)人眼中的“煩心事”變“暖心事”，讓納稅人繳費(fèi)人感受到“不久等”的貼心。

　　優(yōu)化稅收營商環(huán)境永遠(yuǎn)是“進(jìn)行時(shí)”。接下來，永豐縣稅務(wù)局將繼續(xù)以“便民辦稅春風(fēng)行動(dòng)”為指引，以納稅人繳費(fèi)人需求作為導(dǎo)向，以納稅人繳費(fèi)人滿意度為遵循，優(yōu)化納稅服務(wù)，創(chuàng)新工作方法，提升網(wǎng)辦體驗(yàn)，持續(xù)優(yōu)化電子稅務(wù)局等稅費(fèi)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，進(jìn)一步深化內(nèi)外協(xié)作，加強(qiáng)部門溝通協(xié)作，為優(yōu)化稅收營商環(huán)境貢獻(xiàn)稅務(wù)力量。(劉弘之 孫評(píng))