江西遂川：體驗稅費服務“云”上來

　　姚維是江西省遂川縣金秋實財稅代理服務有限公司的一位資深的老會計，是辦稅服務廳的�？汀Ｍ瑫r，她還有另一個身份是當?shù)厮齑�縣稅務部門聘請的稅費服務體驗師。

　　最近，姚維為兼職的一家企業(yè)辦理稅務登記，但公司法人在外地出差，無法完成實名認證。

　　于是，姚維來到辦稅大廳向稅務人員尋求幫助。稅務人員打開微信視頻，屏對屏輔導法定代表人，通過電子稅務局采集自然人信息，運用人臉識別來核對身份信息。剩下的事項，姚維便可獨立辦理稅務登記了。

　　體驗了“云上辦”的快感，那么，“云咨詢”又是什么感受？

　　“電子稅務局提醒財產和行為稅未申報，可查詢不到信息，這是為什么？”姚維通過電子稅務局辦問協(xié)同發(fā)送了截圖，向辦稅大廳發(fā)起了咨詢。

　　看見“辦問協(xié)同”圖標在閃動，辦稅大廳專業(yè)答疑團隊的坐席員很快啟動了遠程咨詢和辦稅輔導服務。收到提問，坐席員立馬通過稅務內網(wǎng)為其查詢申報記錄，發(fā)現(xiàn)在內網(wǎng)系統(tǒng)中該戶企業(yè)顯示已申報。立刻向姚維給予已申報成功的肯定答復。

　　“辦問協(xié)同實現(xiàn)‘云咨詢’，我們不用特地到辦稅大廳咨詢政策了！”姚維很是欣慰。

　　據(jù)了解，江西省電子稅務局上線的征納互動平臺，由人工客服和智能客服聯(lián)合解答涉稅疑問，對納稅人繳費人簡單問題，智能客服即時回復，對復雜問題，人工客服采用視頻互動、屏幕共享等方式與納稅人繳費人溝通。

　　“自產農產品的進項發(fā)票勾選不了，無法用于增值稅進項稅額申報抵扣，應如何操作？”這一次，姚維直接通過共享屏幕，在征納互動平臺發(fā)起提問。

　　當天的值班員郭玲芳細心發(fā)現(xiàn)，問題出在模塊勾選錯誤上。于是郭玲芳在電腦這一頭輕揮鼠標，屏幕另一邊的姚維便看見光標在點進“待處理農產品/自產農產品發(fā)票”模塊后，她想抵扣的發(fā)票就被輕松選中，問題一下子迎刃而解。

　　“征納互動平臺太妙了，提問方不用擔心問題敘述不清，答復方也不用反復口頭描述，‘屏對屏’就能達到‘面對面’的效果，問題很快解決了！”

　　零紙張、零跑腿、零見面，新體驗、新感受、新印象，辦稅不再撂上稅費種申報表、財務報表、相關材料等大疊的資料，真正實現(xiàn)辦稅輕輕松松云端辦、屏上見。(肖初生 鄒睿婷)