永豐稅務(wù)：學(xué)習(xí)文明禮儀，踐行稅務(wù)規(guī)范

　　為進(jìn)一步提升一線辦稅服務(wù)人員綜合素質(zhì)，優(yōu)化納稅人繳費(fèi)人辦稅繳費(fèi)體驗(yàn)。近日，國家稅務(wù)總局永豐縣稅務(wù)局組織辦稅服務(wù)大廳工作人員共同觀看優(yōu)秀文明禮儀規(guī)范培訓(xùn)講解視頻，開展納稅服務(wù)禮儀培訓(xùn)。

　　此次培訓(xùn)采用“視頻培訓(xùn)+共同探討+實(shí)戰(zhàn)演練”的方式，從儀容儀表、儀態(tài)舉止、服務(wù)語言等方面細(xì)化服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)結(jié)合實(shí)際工作針對服務(wù)引導(dǎo)和問題解答等具體事項(xiàng)進(jìn)行示范教學(xué)。培訓(xùn)現(xiàn)場氣氛活躍，培訓(xùn)形式豐富，稅務(wù)人員互動(dòng)積極。

　　“這次培訓(xùn)讓我受益頗多，能改變一些我們?nèi)粘９ぷ髦袥]有注意到的問題，讓我掌握如何優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何更好與納稅人溝通，我將在今后的工作中嚴(yán)格落實(shí)禮儀規(guī)范，提升服務(wù)質(zhì)量，展現(xiàn)永豐稅務(wù)的良好形象。”辦稅服務(wù)廳工作人員說道。培訓(xùn)結(jié)束后，永豐縣稅務(wù)局立即開展實(shí)戰(zhàn)演練，通過紙質(zhì)考試的方式對稅務(wù)工作人員進(jìn)行學(xué)習(xí)強(qiáng)化。同時(shí)通過現(xiàn)場講解及提供涉稅咨詢服務(wù)的形式，向納稅人繳費(fèi)人宣講最新的稅費(fèi)優(yōu)惠政策，注重征集納稅人繳費(fèi)人的意見建議，將辦稅服務(wù)大廳打造為集普法宣傳、納稅咨詢、政策解讀、意見征集為一體的多元化服務(wù)陣地。

　　下一步，永豐縣稅務(wù)局將進(jìn)一步明確稅務(wù)干部服務(wù)禮儀理論要求和行為準(zhǔn)則，規(guī)范服務(wù)行為，提高納稅服務(wù)質(zhì)效，提升納稅人、繳費(fèi)人滿意度和獲得感，著力打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)新形象。(彭云哲 陳霞)