永新縣稅務局：優(yōu)化納稅服務 提升納稅人滿意度
今年以來，永新縣稅務局深入推進“放管服”改革，以優(yōu)化稅收營商環(huán)境為目標，切實解決納稅人繳費人的“堵點”“難點”“痛點”問題，優(yōu)化稅務服務，以優(yōu)質(zhì)服務提升納稅人滿意度。
明確標準，完善服務機制
永新縣稅務局辦稅服務廳實現(xiàn)“一體化”綜合窗口，基礎業(yè)務通辦，窗口人員業(yè)務水平穩(wěn)步提升，知識面有效拓寬。重點難點問題、企業(yè)注銷、減稅降費、個人所得稅和社保等模塊均設置咨詢專崗，高效詳盡解答納稅人疑問。
辦稅服務廳井然有序的設置六大功能區(qū)，有辦稅服務區(qū)、自助辦稅區(qū)、網(wǎng)上辦稅區(qū)、休息等候區(qū)、云辦稅體驗區(qū)和自助辦稅區(qū)，方便納稅人“一條線”快速辦稅。機器人實時解答納稅人提問，自助機實現(xiàn)開票領票驗舊智能化、自主化和現(xiàn)代化辦稅風格盡情彰顯。各個分區(qū)板塊設計清晰、硬件設施配備齊全，專人專崗值守服務定點到位，實現(xiàn)了“有問即答，一點即通”。網(wǎng)上辦稅體驗區(qū)讓納稅人實現(xiàn)自主辦稅，納稅人學會了操作流程仍可自行辦稅，提高了納稅人的辦稅機動性。
強化保障，提升服務水平
該局辦稅服務大廳人來人往，一名納稅人抱著一摞資料東張西望，看起來十分迷茫，導稅員見狀立即主動迎了上去�！澳茫沂菍Ф悊T，請問您需要幫助嗎？”導稅員溫暖的笑容讓納稅人倍感親切。經(jīng)過交談，導稅員了解其來意后，將納稅人帶到了咨詢輔導區(qū)，“這里有新上線企業(yè)稅務登記所需資料的詳細說明，我先帶您了解一下�！睂Ф悊T給納稅人詳細講解了做稅務登記所需資料，幫其復印好文件，提示她取號，并引領納稅人到休息區(qū)等候，整個過程十分流暢，納稅人不停的表示感謝。
僅僅等候了不到兩分鐘，大廳傳來響亮的語音提示，讓納稅人第一時間關注到叫號情況。導稅員引導納稅人來到相應窗口，十幾分鐘后，這名納稅人就辦好了稅務登記�！澳銈兊淖稍冚o導區(qū)和資料擺放區(qū)設在大廳門口真好。我一進門就有人全程指導。不然還真是一頭霧水呢！”納稅人滿意的說道。
創(chuàng)新措施，推動服務升級
永新稅務人始終牢記：不遺余力贏得納稅人、繳費人滿意，是稅務部門永恒的目標。辦稅服務廳的永新稅務人統(tǒng)一服裝、坐姿端正挺直、語氣平和禮貌，堅持從細節(jié)出發(fā)，從小事抓起，打造團隊形象，不斷提高服務水平。使廣大納稅人和繳費人有辦稅服務新體驗，順利實現(xiàn)“進一個廳，取一個號，排一次隊，拿一套資料，一次辦好”。(眭永吉)
大廳的資料架上最新稅務政策文件擺放整齊，內(nèi)容全面，每有新政策下達，相關學習資料會第一時間下發(fā)到稅務人員手中，并且在開會時集體研究討論政策細節(jié)和注意事項等，做到“有必學”“學必精”，永新縣稅務局積極組織稅務人員開展學習活動，力爭打造一支堅強有力的稅務鐵軍。(眭永吉)
責任編輯：羅鮮梅