南昌大學(xué)附屬口腔醫(yī)院掛號(hào)機(jī)形同虛設(shè) 自助服務(wù)讓人“無(wú)助”
“醫(yī)院里面有很多自助便民設(shè)備，可是跑上跑下幾層樓卻發(fā)現(xiàn)，沒(méi)有幾臺(tái)能用的，不是關(guān)機(jī)就是黑屏�！苯眨惺忻裣虮緢�(bào)反映稱，位于南昌市福州路上的南昌大學(xué)附屬口腔醫(yī)院的多臺(tái)便民設(shè)備成了擺設(shè)，患者無(wú)法正常使用。6月6日，記者去醫(yī)院調(diào)查時(shí)發(fā)現(xiàn)，市民反映的情況基本屬實(shí)，從一樓到四樓，多臺(tái)便民設(shè)備處于黑屏狀態(tài)，不能使用。就此問(wèn)題，南昌大學(xué)附屬口腔醫(yī)院于6月和7月給出了兩份不同的答復(fù)。
掛號(hào)機(jī)難掛號(hào)多臺(tái)便民設(shè)備成擺設(shè)
“來(lái)醫(yī)院看牙齒，跑了幾層樓，每層樓都有掛號(hào)機(jī)，但不少自助掛號(hào)機(jī)不能正常使用�，F(xiàn)在各家醫(yī)院都在要求提升就醫(yī)體驗(yàn)感，這里卻連基本的便捷服務(wù)都做不到，還談什么體驗(yàn)感！”近日，市民陳女士向本報(bào)反映，她在南昌市福州路的南昌大學(xué)附屬口腔醫(yī)院遭遇的情況讓人不快。
陳女士告訴記者，她因?yàn)檠捞廴ゾ驮\，由于不想在窗口排隊(duì)掛號(hào)，就打算在自助掛號(hào)機(jī)上掛號(hào)，這才發(fā)生了上述一幕�！安粌H僅是掛號(hào)機(jī)，我后來(lái)發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院里面很多自助設(shè)備黑屏，無(wú)法正常使用�！标惻勘硎�，這讓她的就醫(yī)體驗(yàn)非常不好。
6月6日，記者來(lái)到南昌大學(xué)附屬口腔醫(yī)院實(shí)地調(diào)查，發(fā)現(xiàn)醫(yī)院確實(shí)存在部分自助設(shè)備無(wú)法使用的情況。記者咨詢醫(yī)護(hù)人員有些自助機(jī)為何無(wú)法使用，醫(yī)護(hù)人員稱三樓、四樓的掛號(hào)機(jī)正在維修，可以到二樓的自助掛號(hào)機(jī)去掛號(hào)。隨后，記者來(lái)到二樓，發(fā)現(xiàn)部分自助設(shè)備也處于黑屏狀態(tài)。
記者初步統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院一共有三臺(tái)落地自助設(shè)備(用于掛號(hào)或復(fù)查取號(hào)等)、一臺(tái)掛壁式自助服務(wù)設(shè)備以及兩臺(tái)掛壁叫號(hào)顯示屏均處于黑屏狀態(tài)，無(wú)法使用。
設(shè)備是否使用過(guò)？醫(yī)院前后給出兩種解釋
6月7日，該醫(yī)院對(duì)此事進(jìn)行回復(fù)，稱醫(yī)院停用的自助掛號(hào)機(jī)系某銀行捐贈(zèng)，但從未使用過(guò)，原因系部分壁掛式自助機(jī)、簽到機(jī)更新?lián)Q代太快，還未使用就被淘汰了。此外，各樓層確實(shí)有幾臺(tái)自助機(jī)損壞，已安排維修。自助機(jī)于2018年上線，使用超4年，部分壞的硬件已無(wú)法購(gòu)置匹配，只能將使用率相對(duì)低的設(shè)備上的好的硬件拆下，安裝到使用率高的設(shè)備上使用。
這批掛號(hào)機(jī)自2018年接受捐贈(zèng)還未使用就被淘汰，那么在捐贈(zèng)前，雙方有沒(méi)有對(duì)這批掛號(hào)機(jī)做過(guò)相關(guān)的產(chǎn)品調(diào)查？被淘汰了的智能自助設(shè)備，銀行為什么要捐贈(zèng)給醫(yī)院？設(shè)備安裝了卻并未使用，為何到了2022年，這批被淘汰的掛號(hào)機(jī)還在醫(yī)院大廳和各樓層擺放？
對(duì)此，7月7日該醫(yī)院再次給出一份情況說(shuō)明，說(shuō)法與之前并不相同。“閑置的掛號(hào)機(jī)非銀行捐贈(zèng)給醫(yī)院，2018年醫(yī)院與銀行共同打造銀醫(yī)合作項(xiàng)目，項(xiàng)目?jī)?nèi)容也包括醫(yī)院所有結(jié)算渠道�！�
這批自助掛號(hào)機(jī)是否從2018年閑置至2022年？該醫(yī)院宣傳科負(fù)責(zé)人陳主任表示，院內(nèi)壁掛式自助機(jī)驗(yàn)收后，能正常投入使用，壁掛機(jī)功能主要體現(xiàn)在查詢業(yè)務(wù)、自費(fèi)患者的掃碼支付等方面。由于2018年時(shí)所有醫(yī)院均不能使用醫(yī)�？⊕焯�(hào)，因此在壁掛機(jī)的設(shè)計(jì)過(guò)程中就沒(méi)有做醫(yī)�？ǖ淖x卡器、醫(yī)�？ㄗx卡功能。到了2020年，醫(yī)�？ǹ梢栽卺t(yī)院掛號(hào)，該款壁掛機(jī)未設(shè)計(jì)醫(yī)�？ㄗx卡功能，導(dǎo)致該設(shè)備實(shí)際功能不能滿足患者實(shí)際需求。后來(lái)對(duì)該款壁掛機(jī)外掛醫(yī)�？ㄗx卡器，但效果不佳，患者體驗(yàn)感不好，后續(xù)將對(duì)這些掛號(hào)機(jī)安排返廠升級(jí)改造。
為何兩次回復(fù)不盡相同？陳主任解釋稱：“第一次的答復(fù)在回應(yīng)之前未核實(shí)清楚實(shí)際情況，致兩次說(shuō)法不同，以第二次回復(fù)為準(zhǔn)�！�
醫(yī)院里的自助掛號(hào)機(jī)等一批自助、便民服務(wù)設(shè)備，無(wú)法滿足患者使用需求，卻遲遲未更換，這批掛號(hào)機(jī)返廠升級(jí)改造后是否能正常使用？本報(bào)將繼續(xù)關(guān)注此事，也歡迎讀者遇到類似問(wèn)題撥打本報(bào)記者熱線電話15070985791。
文/圖 江南都市報(bào)全媒體記者張婷
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